Preguntas Frecuentes — Arte Taxco
Sobre los anillos y la plata
¿Cómo sé que la plata es auténtica?
Cada pieza lleva grabado el sello de ley en el interior del aro: .925 o .950. Ese número indica el porcentaje de plata pura en la aleación. La plata .925 (también llamada "sterling silver") es el estándar internacional de joyería. Si quieres saber más sobre cómo identificar plata genuina, lee nuestra guía completa de autenticidad.
¿Qué diferencia hay entre plata .925 y .950?
El número indica la pureza: .925 tiene 92.5% de plata pura y .950 tiene 95%. Ambas son plata fina de joyería. La .950 es ligeramente más suave y maleable, ideal para diseños con detalles finos. La .925 es un poco más resistente al rayado. Las dos duran décadas con el cuidado adecuado.
¿La plata se oscurece con el tiempo?
Sí, es normal. La plata reacciona con el azufre del aire y el sudor, formando una capa oscura llamada sulfuro de plata. No es daño — se elimina fácilmente con un paño suave o con el método de bicarbonato y papel aluminio. La plata que más se oscurece es la que se guarda sin usar. Lee nuestra guía de cuidados de la plata.
¿Qué tipo de piedras usan?
Usamos una combinación de piedras naturales (ópalo de fuego, turquesa, ámbar, lapislázuli, entre otras) y piedras sintéticas de alta calidad como la zirconia cúbica. En la descripción de cada anillo especificamos el tipo de piedra. Si tienes una duda específica sobre un producto, escríbenos.
¿Los anillos son hipoalergénicos?
La plata .925 y .950 son bien toleradas por la mayoría de las personas. Sin embargo, la aleación contiene cobre (el metal que completa el porcentaje restante), que en algunas personas puede causar reacción. Si tienes piel muy sensible a los metales, te recomendamos la plata .950, que tiene menos cobre.
Tallas y medidas
¿Cómo mido mi talla de anillo?
Tenemos dos métodos: con un hilo de papel midiendo el perímetro del dedo, o midiendo el diámetro interior de un anillo que ya te quede bien. Consulta la guía de tallas con tabla completa en medidas MX/US y EU.
¿Qué hago si mi talla no está disponible?
La fabricamos. Escríbenos a hola@artetaxco.mx con la talla que necesitas (en milímetros de perímetro o diámetro) y el modelo que te interesa. El tiempo de fabricación es de 10–14 días hábiles.
¿Puedo devolver un anillo si la talla no quedó bien?
Sí, dentro de los 30 días naturales desde la entrega. También podemos hacer el cambio de talla directamente. Si ya pasaron los 30 días, aplica el Programa Joya de por Vida.
Compré un anillo de regalo y no sé la talla. ¿Qué hago?
Elige una talla ligeramente grande — es más fácil ajustar uno grande que uno pequeño. O escríbenos antes de comprar y te orientamos según la descripción de la persona.
Pedidos y envíos
¿A dónde envían?
A todo México, Estados Unidos, Canadá y más de 20 países. Los tiempos y costos varían según destino. Ver tabla completa de envíos.
¿Cuánto tarda el envío en México?
3–5 días hábiles en envío estándar. Pedidos confirmados antes de las 2 p.m. se despachan el mismo día.
¿El envío es gratis?
Sí, en pedidos mayores a $2,700 MXN dentro de México.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Recibirás un correo con el número de rastreo cuando tu pedido sea despachado.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Si el pedido aún no fue despachado, sí. Escríbenos lo antes posible a hola@artetaxco.mx.
Devoluciones y Programa Joya de por Vida
¿Cuántos días tengo para devolver?
30 días naturales desde la entrega, en estado original. El reembolso va al método de pago original en 5 días hábiles.
¿Y si ya pasaron los 30 días?
Aplica el Programa Joya de por Vida. Puedes devolver cualquier pieza que compraste con nosotros en cualquier momento — sin fecha límite — y recibir un porcentaje en monedero electrónico para tu próxima compra.
¿Cuánto recupero con el Programa Joya de por Vida?
Depende de cuánto tiempo tuviste la pieza y si tiene piedra. El máximo es 70% (anillo sin piedra, devuelto en menos de 1 año). El mínimo es 15% (anillo con piedra, después de 6 años). El porcentaje nunca llega a cero. Ver tabla completa.
¿El monedero tiene fecha de vencimiento?
Sí, 24 meses desde la devolución. Y cubre hasta el 50% de tu próxima compra.
¿También aceptan plata de otras marcas?
Sí. Si tienes piezas de plata de cualquier origen que ya no uses, las valuamos y te damos monedero. Mándanos fotos a hola@artetaxco.mx con el asunto "Valuación Segunda Vida". Conoce la línea Segunda Vida.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay. También aceptamos USDC (criptomoneda estable).
¿Es seguro comprar aquí?
Sí. Usamos Shopify Payments, que cumple con el estándar de seguridad PCI DSS nivel 1. Arte Taxco nunca almacena datos de tarjeta.
¿Puedo pagar en dólares?
Sí. Usa el selector de país/moneda en la parte superior de la tienda para cambiar a USD. El precio se convierte automáticamente.
Mayoreo
¿Tienen precios de mayoreo?
Sí. Ofrecemos descuentos del 25% al 55% según volumen de compra, en 4 tramos (Plata, Oro, Diamante, Distribuidor). Ver condiciones de mayoreo.
¿Cómo accedo al programa de mayoreo?
Llena el formulario de solicitud o escríbenos directamente a mayoreo@artetaxco.mx. Respondemos en 24–48 horas.
¿El programa Joya de por Vida aplica en mayoreo?
No. El Programa Joya de por Vida aplica exclusivamente en compras de menudeo a precio de lista.
¿No encontraste tu respuesta? Escríbenos directamente — respondemos en horario hábil.