Envíos y Devoluciones
Envíos
México
| Tipo de envío | Tiempo estimado | Costo |
|---|---|---|
| Estándar (todo México) | 3–5 días hábiles | Gratis en pedidos mayores a $2,700 MXN |
| Express (CDMX y área metropolitana) | 24–48 h hábiles | Tarifa según paquetería |
Todos los pedidos se preparan y despachan desde Taxco, Guerrero. Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con el número de rastreo para seguirlo en tiempo real.
Estados Unidos y Canadá
| Destino | Tiempo estimado | Costo |
|---|---|---|
| Estados Unidos | 7–12 días hábiles | Se calcula al hacer checkout |
| Canadá | 10–15 días hábiles | Se calcula al hacer checkout |
Resto del mundo
Enviamos a más de 20 países. El tiempo estimado es de 10 a 20 días hábiles según destino. El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según la dirección de entrega.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos o aranceles de importación según las leyes del país destino. Estos costos son responsabilidad del comprador.
Tallas a la medida
Los anillos fabricados a la medida tienen un tiempo de producción adicional de 10–14 días hábiles antes del envío. Te avisamos por correo cuando tu pieza esté lista para despachar.
Devoluciones y cambios
Política general — 30 días
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de entrega. La pieza debe estar en su estado original: sin marcas de uso, sin daños y en su empaque original si lo conservas.
El reembolso se procesa dentro de los 5 días hábiles posteriores a recibir y verificar la pieza devuelta, al mismo método de pago original.
Cómo iniciar una devolución
- Escribe a hola@artetaxco.mx con el asunto "Devolución — [tu número de pedido]".
- Cuéntanos brevemente el motivo (no es obligatorio, pero nos ayuda a mejorar).
- Te enviamos las instrucciones de empaque y la dirección de devolución.
- El costo del envío de regreso corre por cuenta del comprador, excepto en casos de error nuestro o pieza defectuosa.
Cambio de talla
Si el anillo no quedó en la talla correcta, podemos hacer el cambio dentro de los 30 días. Escríbenos y coordinamos el proceso. Si la talla que necesitas no está en inventario, la fabricamos a medida en 10–14 días hábiles adicionales.
Pieza defectuosa o error en el pedido
Si recibiste una pieza con defecto de fabricación o un pedido diferente al que ordenaste, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos del producto. Cubrimos el costo del envío de regreso y reponemos o reembolsamos sin costo adicional.
Excepciones
- Anillos fabricados a la medida con talla personalizada no son elegibles para devolución, a menos que haya un defecto de fabricación.
- Piezas con daños causados por uso inadecuado (quemaduras, deformación, piedras rotas por golpe) no aplican para devolución, pero podemos evaluar reparación.
El Programa Joya de por Vida — más allá de los 30 días
¿Ya pasaron los 30 días y cambiaste de opinión sobre tu anillo? Nuestro Programa Joya de por Vida te permite devolver cualquier pieza que te vendamos en cualquier momento — sin fecha límite. El reembolso se da en monedero electrónico para tu próxima compra. Es nuestra forma de garantizar que tu plata siempre tenga valor.
Preguntas frecuentes sobre envíos
¿Cuándo se despacha mi pedido?
Los pedidos confirmados antes de las 2 p.m. (hora Ciudad de México) en días hábiles se despachan el mismo día. Los pedidos después de ese horario o en fin de semana salen el siguiente día hábil.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de pagar?
Si el pedido aún no fue despachado, sí podemos cambiarlo. Escríbenos lo antes posible a hola@artetaxco.mx. Una vez despachado, el cambio depende de la paquetería.
¿Mis datos de pago están seguros?
Sí. Usamos Shopify Payments, que cumple con el estándar PCI DSS nivel 1. Arte Taxco nunca almacena datos de tarjeta.
¿Tienen tienda física donde pueda recoger?
Por ahora operamos únicamente en línea. Si estás en Taxco o en la Ciudad de México y quieres coordinar una entrega especial, escríbenos y lo vemos caso a caso.
¿Tienes una pregunta que no está aquí? Escríbenos a hola@artetaxco.mx o por WhatsApp al +52 (762) 100-0912 — respondemos en horario hábil.